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关于我们
常州优宝电气制造有限公司是一家长期致力于电子衡器产品研发、生产、销售和服务的衡器制造企业,产品有:便携式轴重仪,防爆仪表,液化石油气灌装秤,无线电子吊秤,公司建筑面积15000平方米。
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售后保障 After-sales guarantee
提供有针对性的设计产品,全面满足客户的需求
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售后保障

为了保障系统的良好运行,我公司将严格按照《产品质量法》以及有关质量文件的规定提供良好的技术支持和售后服务。“至诚至信服务社会,尽心尽力满足顾客”是我们工作的宗旨,“科技创新,精益求精,心系顾客,持续改进”是企业的质量方针,为了将“以顾客为关注焦点”的理念落实在行动上,我公司对产品售后服务做出以下承诺:

售后保障
售后服务的范围
由我公司提供的设备、软件等均属我公司的服务范围。工程竣工时将向用户提供所有设备的技术文件、图纸资料,包括:设备配置图、设备控制原理图、平面布置图、安装图等;编制并提供系统技术说明书(详细说明系统的原理、设计、实现方法及主要技术问题);提供设备的合格证书,测试报告;提供操作手册与维护保养手册、系统使用说明书(提供用户作为系统操作之指南),所有文件资料均采用中文版本。
售后服务主要包括

1.维护:24个月质保期满后(秤体质保5年),我公司将继续优惠提供必要的维护或备品备件服务。

2.更换:在保修期内,我公司将视实际情况更换模块、部件等设备。

3.优惠提供必要的备品备件。

4.按合同规定的要求提供其他的服务。

5.保修和维护部门将做好记录,并作为用户档案资料妥善保存。

6.提供技术咨询,帮助用户掌握日常维护方法,自行排除日常使用中的常见问题及因使用或操作原因产生的小故障,以延长设备使用寿命。

7.根据用户提供的故障报告,及时响应对故障进行分析处理。

处理故障响应时间
1.电话辅助服务:我公司将开通全天候的24小时热线服务以提供技术支持服务。电话辅助方式是由我公司通过电话方式向用户提供解决产品方面不受限制的任何问题,可迅速有效地解决在使用各种产品中遇到的各种问题。响应速度:如接用户通知(电话、传真、邮件等)后,我公司保证2小时内予以响应并做电话指导。
2.现场辅助服务:对于不能通过电话解决的各种技术问题,我公司将指派技术工程师到现场为用户解决问题,我公司保证当时售后服务点24小时内技术人员赶赴现场进行实地解决,24小时恢复正常工作。
售后服务质保期
我公司对销售出厂的产品,质保期为系统性能验收合格并投入运行之日起24个月。
在质保期内
A.在质保期内,我公司将免费修换因设计、制造、安装存在质量问题的产品,如发生较大质量问题可将质保期顺延。
B.在设备正常运行期间,我公司对所供设备将进行跟踪调查,定期回访用户。
C.在质保期内,属使用过程中自然损坏,由我公司负责免费维修;属非正常使用损坏,查明原因后由双方协商处理。
质保期后
A.在质保期后,我公司仍提供完美的售后服务,负责产品的维修,并且承诺工程验收运行后,在接用户维修通知后,我公司
将指派技术工程师在24小时内赶赴现场进行到位的服务和修理,使整个系统能连续运转。
B.在质保期后,我公司将为用户按市场优惠价格终生供应备品备件、易损件、专用工具等,并提供用户所需要的服务。
C.在质保期后,我司终身提供如下服务:技术咨询,技术培训,根据报修记录建立用户档案,回复报修响应意见,及时上门维护和维修服务,定期巡访用户等。
D.在质保期后,我司保证10年内有足够的维修备件、技术支持等。
售后服务保障措施
我公司设有专职服务部门:工程技术服务中心,具体负责设备的技术服务工作。
我公司设有技术服务热线电话24小时开通,传真电话24小时开通,也可通过网站留言,所有技术服务人员手机24小时开通,随时待命。
24小时售后服务热线:
0519-81095065
技术热线电话:
0519-83182211
传真:
0519-83182218
我公司已建立了全国性的经销商服务网络,可以对全国各地的用户提供及时技术支持和售后服务工作,以满足用户项目需求。
技术服务的内容和措施
1.在质保期内,对因发生故障更换下来的待修设备及时进行维修和部件更换,决不影响整个系统的正常运行。
2.在质保期内,对用户的维修要求快速立即响应,并在24小时内赶赴现场,迅速排障,保证系统畅通。
3.对所供货物给予为期十年的技术支持保证,并免费提供相关咨询。除了提供系统全部软件和硬件,如果系统软件版本日后升级,将优先免费提供。
4.在质保期后所需零部件备件长期给予优惠提供。
5.为用户培训一批技术熟练的系统维护管理人员和技术维修人员,做到熟练管理设备,迅速排除故障,有效进行设备保养。为他们提供有效的技术咨询服务,直到可以独立操作为止。
6.在竣工验收以前,按时按质完成所供货物的安装、试运行、测试和正式开通等各项工作,为整个系统的顺利完成创造条件。
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